10 retos que se enfrenta el turismo en 2024
1- Recuperación Postpandemia y Crecimiento Sostenido
Uno de los retos más destacados para el turismo en 2024 es consolidar la recuperación tras la pandemia. No podemos negar que la industria del turismo ha mostrado una notable recuperación, alcanzando niveles cercanos a los prepandemia en muchas regiones. Ha sido dar el pistoletazo de salida, y los trotamundos hemos hecho las maletas. Pero la realidad es que aún existen zonas que necesitan fortalecerse. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), se espera que en 2024 el turismo internacional crezca un 2% en relación con los niveles de 2019. Esto es gracias a una mayor conectividad aérea y, como no, la reapertura de mercados en Asia.
2- Sostenibilidad y Ecoturismo
La sostenibilidad ya no es una moda, es un tema crucial que se ha convertido en un reto para el turismo. Los viajeros somos cada vez más conscientes del impacto ambiental de nuestras decisiones, esto impulsa a la industria a adoptar prácticas más sostenibles. La tendencia hacia el ecoturismo y las experiencias de viaje responsables se está fortaleciendo. Esto incluye desde la elección de alojamientos ecológicos hasta la participación en actividades que promuevan la conservación del medio ambiente.
En los tiempos que corren, la idea de alojarse en un eco-lodge que ofrezca una gastronomía de su propio huerto a nuestra mesa o que brinde la posibilidad de participar en la reforestación local es cada vez más tentadora. Muchas veces una elección sostenible y responsable con el medio ambiente implica renunciar a algunas comodidades, pero vale la pena entender y reflexionar sobre el impacto de nuestras decisiones de viaje.
3- Impacto de la Tecnología y la Inteligencia Artificial
El uso de la tecnología, y en particular la inteligencia artificial (IA), es todo un reto y está transformando la industria turística. Los chatbots y asistentes virtuales están mejorando la experiencia del cliente, mientras que los robots hoteleros y las soluciones energéticamente eficientes están comenzando a integrarse en el sector. Las aerolíneas y hoteles están utilizando la IA para personalizar servicios y anticipar las necesidades de los clientes, mejorando así la satisfacción y la eficiencia operativa. No podemos negarlo, la IA ya está aquí y nos brinda innumerables beneficios a ambas partes: optimiza la eficiencia, mejora la seguridad y la experiencia del viajero.
4- Cambios en la Comercialización y Distribución
Durante los últimos años se ha acelerado un cambio en el modelo de negocio del turismo, con una notable pérdida de peso de los turoperadores tradicionales en favor de la comercialización directa. (¡Aleluya!)
Este cambio permite a los hoteles y otros proveedores de servicios turísticos obtener mayores márgenes, pero también implica la necesidad de mejorar sus capacidades de marketing digital y de gestión de clientes.
Muchas veces el reservar directamente a través del sitio web la podemos acceder a ofertas exclusivas como late check out, amenities exclusivos o precios reducidos. Todo sea por maximizar la venta directa y agradecer a nuestros huéspedes por la fidelidad.
5- Retos Geopolíticos y Económicos
Nos ponemos serios. La situación geopolítica mundial sigue siendo un factor de incertidumbre que afectan la confianza de los viajeros y pueden alterar los flujos turísticos. Además, la persistente inflación a nivel mundial, los altos tipos de interés y la volatilidad de los precios del petróleo continúan siendo desafíos significativos. Estas variables pueden aumentar los costos del transporte y el alojamiento, impactando negativamente en la demanda turística.
Atrás quedaron los tiempos en los que el tique aéreo costaba lo mismo que un café con leche y 2 tostadas con mermelada. Hoy toca ajustar presupuestos para maximizar la experiencia sin comprometer la calidad del viaje.
6-Falta de Personal Cualificado
La escasez de personal es otro reto crítico este 2024. Muchas empresas turísticas enfrentan dificultades para contratar y retener empleados, especialmente en posiciones clave. Esta situación no solo afecta la calidad del servicio, sino que también puede limitar la capacidad de los hoteles para aprovechar la creciente demanda.
Puedo adivinar que no soy la única persona que ha notado esta escasez de personal y la disminución en la calidad del servicio en algunos hoteles o restaurantes como consecuencia de esto.
7-Digitalización y Experiencias Personalizadas
La digitalización sigue siendo una prioridad y un gran reto este 2024. La capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a los viajeros a través de plataformas digitales es una ventaja competitiva clave. Las herramientas de big data y análisis permiten a las empresas entender mejor las preferencias de los clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia. Esta tendencia está transformando la manera en que se planifican y disfrutan los viajes, haciéndolos más eficientes y satisfactorios para los consumidores.
8-Turismo de Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exhibiciones (MICE)
El turismo de reuniones, incentivos, conferencias y exhibiciones, conocido como MICE por sus siglas en inglés, está en auge y se espera que continúe creciendo. Este segmento es crucial para muchas ciudades y destinos. Madrid, por ejemplo, se ha consolidado como un destino preferido para el turismo MICE, con niveles récord de ingresos y gasto medio por viajero.
La recuperación de este segmento es vital para el sector, ya que genera un impacto económico significativo y promueve el desarrollo de infraestructuras de alta calidad. Este tipo de viajes representa un reto no solo para la hostelería sino también para la infraestructura de las ciudades que deben estar preparadas para manejar un alto volumen de visitantes.
9- Enfoque en la Satisfacción del Cliente y la Experiencia del Viajero
La satisfacción del cliente siempre es un reto, y durante el 2024 sigue siendo un objetivo primordial. Con tanta oferta sobre la mesa los hoteles y empresas turísticas deben enfocarse en mejorar cada aspecto de la experiencia del viajero, desde la reserva hasta el regreso a casa. La personalización, la atención al detalle y el servicio excepcional son claves para fidelizar a los clientes y fomentar el boca a boca positivo, que sigue siendo una de las formas más fectivas de marketing en la hostelería y turismo.
10-Software Hotelero para alojamientos
Hemos dejado para el final la parte exclusivamente hotelera: la elección del software hotelero. Este es un aspecto crucial para el funcionamiento eficiente y la satisfacción del huésped. En el entorno competitivo actual, un sistema de gestión de propiedades (PMS) robusto y moderno es esencial. Y elegir el adecuado, todo un reto.
Un PMS que automatice procesos, que sea fácil de usar, que nos permita aprovechar al máximo cada metro cuadrado del hotel, que sea moderno, intuitivo e inteligente parece imposible, pero no lo es. Mews te ofrece estas soluciones y muchas más. Un software hotelero adecuado puede ayudarte a ofrecer experiencias extraordinarias no solo para los huéspedes sino también para los empleados.
Conclusión
En 2024, el sector turístico se enfrenta a una emocionante mezcla de retos y oportunidades. Los hoteles que se adapten a estos desafíos y aprovechen las tendencias estarán en una excelente posición para prosperar en un entorno competitivo y en constante cambio. Para mantenerse al día y superar estos retos, es esencial que la industria turística invierta recursos en innovación, formación y sostenibilidad. Solo así, podremos estar a la altura de las expectativas de nuestros huéspedes, porque en el mundo del turismo, la adaptabilidad es el mejor compañero de viaje.
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