L’affichage, l’une des obligations de l'hôtelier
Dans un hôtel, il n’est pas uniquement question de renseigner ses employés. Vous accueillez de nombreux clients, fournisseurs et prestataires chaque jour et chaque nuit afin d’offrir les meilleures prestations de service possibles. Vous devez donc également assurer la sécurité de ces personnes tout en restant transparents sur vos propres prix et réglementations.
Un client doit savoir à quelle heure la piscine ouvre et ferme ses portes, combien coûte le menu du jour dans vos restaurants et l’endroit où se trouve la sortie d’évacuation la plus proche… Toutes ces informations indispensables, l'hôtel doit les lui fournir au moment où il en a besoin, c’est-à-dire au bon endroit et de façon claire.
Comment afficher les informations obligatoires dans son hôtel ?
Vous utiliserez la signalétique adéquate : panneau en PVC, affiche en papier, cadre et vitrine, livret d’accueil, télévision en chambre, marquage au sol… En ce qui concerne la forme de l’affichage obligatoire dans l'hôtel, c’est à vous de choisir (hormis pour la sécurité incendie, qui impose ses propres panneaux, symboles et couleurs).
L’objectif, c’est d‘être visible et lisible ! Pensez d’ailleurs à traduire vos affiches en anglais et dans les langues les plus parlées par vos clients.
Plus d’informations, plus de revenus !
L’affichage des prix et des horaires d’ouverture n’est pas qu’une obligation : c’est l’occasion de booster vos revenus tout au long du séjour ! En se renseignant sur vos prestations d'hôtel depuis vos affiches, vos bornes d’accueil voire directement depuis les smartphones, les voyageurs découvrent vos services en toute autonomie, sans passer par la réception.
Ils effectuent leur check-in, réservent une table au restaurant, paient par téléphone, et consomment plus facilement avec un logiciel d’expérience client comme le Mews Guest Experience ! Répondez à la réglementation française, aux besoins des clients et augmentez votre chiffre d’affaires sans perdre de temps. Gagnez sur tous les tableaux avec une plateforme tout-en-un dédiée à l'hôtellerie-restauration.
La liste des affichages obligatoires dans un hôtel
En plus des affichages obligatoires pour les salariés, l'hôtel doit fournir de nombreuses informations à sa clientèle. À l’intérieur comme à l’extérieur de l’établissement, dans la chambre et à la réception, au format physique ou digital, voici les obligations de l'hôtelier en termes d’affichage.
Affichage obligatoire à l’extérieur de l'hôtel
Avant de découvrir sa chambre, tout client passe devant la façade de l'hôtel. Votre établissement doit donc afficher dès l’extérieur, à proximité de l’entrée principale, de manière claire et lisible :
- Le classement de l'hôtel (1, 2, 3 étoiles…) ;
- Le panneau de licence de débit de boissons (III, IV…) ;
- Le prix pratiqué pour la prochaine nuitée en chambre double ;
- Le service du petit déjeuner inclus ou non ;
- L’accès à internet inclus ou non ;
- Les modalités d’accès aux prix des prestations d’hébergement, de restauration… dans l’établissement ;
- L’interdiction générale de fumer et de vapoter ;
- Les moyens de paiement acceptés (carte bancaire, chèques vacances…).
Ces informations peuvent d’ailleurs guider les clients dans leur choix de réserver ou non une nuitée en chambre dans votre établissement. Sachez que certains modèles, comme l’interdiction de fumer, sont définis par des arrêtés dans le Code du travail. Vous ne pouvez donc pas créer le vôtre.
Affichage obligatoire à la réception de l'hôtel
Une fois à l’intérieur de l'hôtel, vos clients auront besoin de nouvelles (et d’anciennes) informations. Vous allez présenter des affichages obligatoires déjà donnés en extérieur, notamment :
- Le prix pratiqué pour la prochaine nuitée en chambre double ;
- Le service du petit déjeuner inclus ou non ;
- L’accès à internet inclus ou non ;
- Les modalités d’accès aux prix des prestations d’hébergement, de restauration… dans l’établissement.
De plus, vous renseignerez vos clients et prestataires sur les nouveaux sujets suivants :
- Les heures d’arrivée et de départ, avec les suppléments éventuels en cas de retard ;
- Le prix de la taxe de séjour ;
- Le tableau de change ;
- Le prix de la communication téléphonique si vous proposez des appareils à l’accueil ;
- Les consignes de sécurité, les plans d’évacuation, l’avis des contrôles de sécurité ainsi que le numéro d’appel des sapeurs pompiers et de la police.
Affichage obligatoire à chaque étage
Tous vos étages doivent forcément renseigner les voyageurs sur les consignes de sécurité :
- Le plan d’évacuation simplifié de l’établissement ;
- Le marquage au sol ou d’un fléchage vers la sortie la plus proche, avec signalisation des issues de secours.
Affichage obligatoire dans la chambre d'hôtel
Dans la chambre, ce n’est pas terminé. Vous n’êtes plus obligé d’annoncer le prix de la nuitée, mais de vos autres services. Voici les affichages obligatoires dans ces zones :
- Le prix des prestations en supplément ;
- Les consignes de sécurité ;
- Le prix de la communication téléphonique si vous proposez un téléphone fixe.
Affichage obligatoire à l’attention du personnel
Votre hôtel reste une entreprise : il est donc soumis à l’affichage obligatoire standard destiné aux salariés. Dans les locaux professionnels (salle de pause, bureaux…), vous devenez donc présenter :
- Les coordonnées de l’inspection de travail ;
- Les coordonnées du médecin de travail ;
- Les coordonnées des services de secours d’urgence ;
- Des panneaux d’interdiction de fumer ;
- Les horaires collectifs de travail ;
- Les communications syndicales.
Améliorez l’expérience client en digitalisant l’affichage obligatoire dans votre hôtel. Plutôt que des panneaux PVC et des affiches papier, offrez toutes les informations sur vos consignes, vos services et vos prix dans une application mobile dédiée. Pour des clients autonomes et satisfaits, et un personnel hôtelier déchargé des tâches répétitives !
Pour aller plus loin, découvrez notre guide « Perfectionner la communication avec les clients »
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