Qui n’a jamais glissé un mini-flacon de gel douche ou une lotion pour le corps dans son sac en quittant un hôtel ? Perçus comme des cadeaux de bienvenue, les produits d’accueil sont très appréciés des clients du monde entier. Prestigieuses, naturelles ou artisanales, ces petites attentions s’adaptent au style et à l’image de l’établissement.
Quels produits d’accueil sont incontournables dans son hôtel ? Quel est leur intérêt ? Comment cette tradition hôtelière évolue-t-elle aujourd’hui et quelles sont les grandes tendances ? On fait le point sur le sujet.
Quels sont les produits d’accueil incontournables dans l'hôtellerie ?
Les produits d’accueil en hôtellerie sont des produits offerts par l’établissement aux clients pour leur séjour. On pense notamment aux cosmétiques (gel douche, shampoing), aux accessoires de soin (dentifrice, rasoir…) et aux produits de courtoisie (peignoir, matériel de couture…).
La quantité et la qualité de ces articles dépendront du prix de la chambre et de la catégorie d’établissement. Un hôtel de luxe accordera bien évidemment ses produits d’accueil à son standing, en choisissant des marques plus prestigieuses et en soignant la présentation.
Les produits d’accueil ne sont plus une option dans un hôtel : ils sont attendus par vos clients. Pour beaucoup, ils font partie des commodités hôtelières, au même titre que le Wi-fi et l’air conditionné, des services généralement gratuits.
Les cosmétiques
Imaginez-vous entrer dans votre salle de bain privée à l'hôtel et ne pas y trouver de savon ni de shampoing ? Vous irez certainement le signaler à l’accueil, prouvant que leur absence est une anomalie.
Ces cosmétiques basiques participent au bon accueil de la clientèle. Généralement placées dans la salle de bain, sur le lavabo ou dans la douche, elles sont destinées à laver le corps et les cheveux. Par exemple :
- Savon ou savonnette ;
- Gel douche ;
- Shampoing ;
- Après-shampoing (conditionner) ;
- Lotion pour le corps ;
- Bonnet de douche.
Les accessoires de soin
De nombreux hôtels offrent des accessoires de soin en complément des cosmétiques pour le bain et la douche. Souvent conditionnés en kit, ils rassemblent plusieurs produits destinés à l’hygiène, comme :
- Set dentaire : dentifrice, brosse à dents, fil dentaire ;
- Kit pour cheveux : brosse à cheveux, sèche-cheveux, élastiques ;
- Set de rasage : rasoir et crème ;
- Set de maquillage : lime à ongles, cotons démaquillants, cotons-tiges.
Les produits de courtoisie
Il arrive aussi que les voyageurs retrouvent des cadeaux variés sur leur commode, leur table ou dans un placard. Ce sont des objets dédiés au confort, à utiliser pendant toute la durée du séjour. En voici quelques-uns :
- Chaussons et peignoir ;
- Set de couture ;
- Éponge et cirage à chaussure ;
- Verres ;
- Sachet de thé et café avec bouilloire ;
- Distributeur de mouchoirs.
Les équipements de protection individuelle
Plus répandus depuis la pandémie, les équipements de protection individuelle (EPI) et produits désinfectants sont aussi un moyen de gagner des points. Vous pouvez distribuer dans les chambres ou à l’entrée de l'hôtel les produits d’accueil suivants :
- Gel hydroalcoolique et désinfectant ;
- Purificateur d’air dans les chambres ;
- Masques de protection ;
- Thermomètre ;
- Savon et gel douche antibactérien.
Renforcer l’expérience client avec les produits d’accueil
Les produits d’accueil d'hôtel sont un moyen efficace d’augmenter la valeur du séjour perçue par votre client. Non seulement vous le chouchoutez avec des produits de soin, mais vous améliorez aussi sa satisfaction dès son arrivée. En exposant une gamme complète de petits cadeaux dans la chambre et la salle de bain, vous prouvez que le bien-être du client vous est cher. Vous donnez la sensation d’avoir anticipé son besoin et l’invitez à la détente pendant toute la durée du séjour, qu’il soit là pour des vacances ou en voyage d’affaires.
Loin d'être de simples commodités, les produits d’accueil en hôtellerie renforcent à coup sûr l'expérience client. Ils vous permettent de vous différencier de la concurrence et de fidéliser les voyageurs. Comme ils ne sont pas forcément terminés pendant le séjour, et qu’ils sont de petite taille, les clients vont souvent les emporter chez eux et les utiliser plus tard. Ces services hôteliers gratuits continueront donc de les marquer par la suite. Vous avez ainsi toutes les chances de recevoir de bons retours sur internet et d’attirer plus de monde !
Produits d’accueil pour hôtel : les idées tendance
À chaque hôtel ses produits d’accueil. Quels seront les vôtres ? Vaut-il mieux collaborer avec des marques de luxe ou adopter le bio dans vos cosmétiques ? Comment vous démarquer sur le marché ultra-concurrentiel de l'hôtellerie avec ce service gratuit ? Voici nos conseils.
Miser sur des produits éco-responsables
Beaucoup de produits d’accueil, en particulier les cosmétiques, prennent la forme d’un petit flacon ou d’un emballage plastique. Ceux qui ne sont pas récupérés à la fin du séjour sont rarement vidés intégralement, et doivent donc être jetés et gaspillés.
Afin de réduire les déchets en hôtellerie, certains établissements préfèrent les distributeurs muraux de shampoing et de gel douche, ou bien des conditionnements recyclables ou réutilisables. De plus, les hôtels se tournent plus vers des produits d’accueil locaux, naturels ou bio, meilleurs pour la santé, afin de réduire leur impact environnemental et améliorer leur réputation.
Personnaliser les produits d’accueil pour votre hôtel
Qu’ils soient bio ou non, les produits d’accueil doivent être alignés avec l’image de votre hôtel. Puisqu’ils peuvent faire une différence significative, vous devez les choisir avec soin.
Afin de marquer les esprits, pensez à les personnaliser. Il ne s’agit pas uniquement d’offrir des services additionnels, mais de façonner l’expérience client pour la rendre unique. Ainsi, vous touchez la bonne cible avec des produits adaptés à leurs envies. Des familles viennent souvent séjourner chez vous pour les vacances estivales ? Accueillez-les avec des produits destinés aux enfants. Vous attirez plus de voyageurs d’affaires ? Misez sur du cirage pour chaussures et du matériel de couture.
Comment connaître mieux vos clients pour personnaliser l’expérience hôtelière ? Avec la solution complète Mews Business Intelligence, vous analysez toutes vos données hôtelières et enrichissez votre connaissance client. L’outil construit automatiquement des tableaux de bord personnalisés, vous exposant ainsi vos chiffres clés de performance : chiffre d’affaires, taux journalier moyen, revenus par chambre, taux d’occupation, avis en ligne… Notre solution compare aussi votre hôtel avec les établissements concurrents, afin d’indiquer vos points forts et vos axes d’amélioration. Vous identifiez les profils type de clientèle et proposez les produits d’accueil les plus adaptés !
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