Qu'est-ce le marketing prédictif ?
Aussi complexe qu'indispensable, la stratégie marketing doit parvenir à observer, analyser et prédire les comportements des consommateurs afin de leur soumettre les offres les plus attractives à leurs yeux. Mais l'heure n'est plus aux généralités. Les entreprises d'aujourd'hui segmentent les profils jusqu'à l'hyperpersonnalisation client, une tendance très implantée dans les secteurs du luxe et de l'hôtellerie, visant à fidéliser chaque individu pendant tout son parcours d'achat.
Pour ce faire, une solution très efficace : le marketing prédictif. Couplé à des technologies issues de l'intelligence artificielle, du machine learning et du Big data, ce procédé s'appuie sur l'exploitation de milliers de données en temps réel. Il trie tous types d'informations (dates de séjour, type de chambres, catégorie socioprofessionnelle des voyageurs, localisation géographique, ventes additionnelles, services préférés des clients…) afin d'adapter la communication de l'entreprise et ses offres.
De plus, le marketing prédictif évolue à chaque nouveau séjour, nouvelle action sur le site web ou nouvel échange avec vos équipes… Ainsi, l'hôtel affine son ciblage et personnalise l'expérience client à l'extrême !
Comment fonctionne le marketing prédictif ?
En définition, le marketing prédictif consiste à anticiper les comportements d'achat les plus probables des clients. Il vous permet de fixer continuellement de nouvelles stratégies commerciales efficaces et personnalisées, afin de pousser les consommateurs à vous choisir, vous, et non un autre hôtel.
Il s'explique en trois grandes étapes :
- Collecter l'ensemble des données relatives aux clients et aux prospects ;
- Prédire l'intention d'achat des clients ;
- Proposer une offre personnalisée à chaque segment de clients, voire à chaque client.
Les entreprises se servent de logiciels d'analyse capables de stocker un grand volume de données et d'en tirer des conclusions. Le marketing prédictif fonctionne souvent avec le Big data (réseaux sociaux, données GPS, recherches Google…), mais des outils de reporting hôtelier comme Mews recueillent les informations liées à votre activité afin de vous aider à orienter vos stratégies marketing à court, moyen et long terme. Vous enrichissez ainsi votre connaissance client et pouvez mieux prédire les comportements des futurs voyageurs.
Notre logiciel d'analyse des données identifie vos points forts et les axes d'amélioration de votre entreprise hôtelière. Il révèle des tendances sur les séjours, les taux d'occupation, les habitudes des consommateurs et les préférences en termes de produits et services. Nos dashboards, simples à comprendre, vous permettent aussi de vous comparer à la concurrence.
Besoin de conseils ? Découvrez aussi 20 stratégies marketing hôtelières pour vous démarquer des autres établissements et améliorer l'expérience client !
Quels sont les avantages du marketing prédictif ?
Les hôtels qui perdurent sont ceux qui ont compris l'importance de l'exploitation des données web et clients. Impossible de proposer une expérience sur mesure sans rien connaître de vos voyageurs, des établissements concurrents et des nouvelles tendances hôtelières. Entre l'analyse des réservations sur Google Analytics et la compréhension des comportements clients dans votre PMS Mews, vous êtes capable de définir une proposition de valeur unique et d'axer vos campagnes marketing de façon pertinente, via les bons supports de communication.
Le marketing prédictif doit vous apporter de nombreux avantages au quotidien :
- Renforcer votre relation client : avec des offres plus personnalisées qui tombent au bon moment, sans oppresser le futur voyageur ;
- S'adapter aux besoins des clients en temps réel : vous pouvez prédire les nouvelles tendances et préférences des voyageurs avant les autres entreprises ;
- Fluidifier le parcours d'achat : depuis le premier point de contact jusqu'à la réservation de la chambre d'hôtel, en passant par le paiement des services et produits annexes (spa, restaurant, parking…) ;
- Valoriser les stratégies d'upselling et de crosselling : avec des messages personnalisés, en réponse aux besoins du consommateur sur le site web, l'agence de voyage en ligne (OTA) ou directement à l'hôtel ;
- Acquérir un avantage concurrentiel de taille : vous anticipez les besoins des clients avant les hôtels concurrents ;
- Optimiser les dépenses : la personnalisation prédictive mise sur la qualité plutôt que la quantité, ce qui réduit vos coûts d'acquisition client, notamment lors de campagnes marketing.
Vous cherchez à améliorer l'expérience client avec le marketing prédictif ? Ce procédé augmente considérablement vos chances de mieux cibler les clients et prospects pour les inciter à réserver chez vous.
Découvrez notre guide pour comprendre le client d'aujourd'hui dans le secteur de l'hôtellerie
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